Refund policy

Dernière mise à jour : 8 novembre 2025

1) Objet et champ d’application

La présente politique encadre les conditions de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site cavedolia.com, exploité par SARL DOLIA CAVE – SIREN : 943 341 099 – adresse : 900 rue Harguin Etcheberry, 64210 BIDART.

2) Droit de rétractation (clients consommateurs UE)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par e-mail à bonjourdolia@gmail.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

3) Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits ouverts, débouchés ou descellés ;

  • produits endommagés après livraison du fait d’une mauvaise manipulation ou conservation ;

  • denrées alimentaires et boissons descellées (raisons d’hygiène et de sécurité).

4) Conditions d’éligibilité d’un retour

Un retour est accepté si :

  • les articles sont non ouverts, non utilisés, dans leur état d’origine (bouteilles intactes, étiquettes et emballages d’origine) ;

  • la demande est faite dans les 14 jours suivant la réception ;

  • les produits sont soigneusement protégés pour le transport retour ;

  • une preuve d’achat (facture ou n° de commande) est jointe.

5) Procédure de retour

  1. Contactez-nous à bonjourdolia@gmail.com avec votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.

  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

  3. Renvoyez les produits dans leur emballage d’origine, bien protégés, de préférence avec un envoi suivi.

Adresse de retour :
DOLIA CAVE
900 rue Harguin Etcheberry
64210 BIDART, FRANCE

6) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la livraison.
En cas de casse ou d’erreur d’expédition, DOLIA prendra en charge les frais de retour ou de remplacement.

7) Produits endommagés ou non conformes

Si votre colis arrive endommagé ou qu’un produit est cassé / non conforme, merci de :

  • prendre des photos du colis et du contenu ;

  • nous les envoyer sous 48 heures après réception à bonjourdolia@gmail.com ;

  • si possible, émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Après vérification, un remplacement, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.
Nous pouvons vous demander de conserver le colis et les bouteilles endommagées le temps de l’enquête transporteur.

8) Remboursements

Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le traitement prend généralement 7 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard si la commande est retournée dans son intégralité.
Les services additionnels (livraison express, assurance complémentaire, etc.) ne sont pas remboursés.

9) Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés.
Pour obtenir un autre produit, il suffit d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

10) Service client

Pour toute question ou demande, notre équipe est disponible :
E-mail : bonjourdolia@gmail.com
Téléphone : 07 82 36 04 71
Horaires : mercredi à samedi entre 11h et 19h

11) Responsabilité et conservation des vins

Les vins doivent être conservés à l’abri de la chaleur, de la lumière et des variations de température.
DOLIA ne pourra être tenue responsable des altérations dues à une mauvaise conservation postérieure à la livraison.

12) Mises à jour

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre commande.