Shipping policy
1) Transporteur
Toutes nos commandes sont expédiées avec Chronopost, partenaire reconnu pour sa rapidité et la qualité de son service.
Chaque colis est suivi et assuré jusqu’à sa livraison.
Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur https://www.chronopost.fr
2) Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
En France métropolitaine (hors DOM-TOM)
En UE (via Chronopost International)
3) Délais de préparation et d’expédition
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre cave de Bidart (64).
Préparation : 24 à 48h ouvrées après réception du paiement
Livraison France : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Livraison Europe : 3 à 6 jours ouvrés selon la destination
Les délais peuvent varier légèrement selon les périodes de forte activité (Noël, salons, promotions, etc.).
Vous recevrez un e-mail à chaque étape du traitement de votre commande.
4) Emballage et sécurité
Chaque bouteille est emballée dans un emballage certifié pour le transport du vin, conçu pour absorber les chocs et variations de température.
Nos partenaires logistiques sont formés à la manipulation des colis fragiles.
En cas de casse ou de colis endommagé, voir la section “Produits endommagés” ci-dessous.
5) Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids total du colis et de la destination.
Les commandes volumineuses ou professionnelles peuvent faire l’objet d’un devis personnalisé sur demande.
💡 Les retraits en boutique à Bidart sont gratuits et disponibles sur no horaires d'ouverture de la boutique.
6) Réception du colis
Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à :
Vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison.
Émettre des réserves précises sur le bordereau si le colis présente un choc, une fuite ou un bruit de verre cassé.
En cas de casse, refusez le colis et contactez-nous immédiatement à bonjourdolia@gmail.com avec photos à l’appui.
Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.
7) Retards de livraison
Les délais indiqués sont communiqués à titre indicatif.
Aucun dédommagement ne pourra être réclamé en cas de retard indépendant de notre volonté (grèves, météo, surcharge logistique, etc.).
Nous restons toutefois à votre disposition pour toute réclamation ou suivi personnalisé.
8) Commandes incomplètes ou erreurs d’expédition
Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos colis, si un produit venait à manquer ou être erroné, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Nous vous proposerons une solution rapide (renvoi, avoir ou remboursement).
9) Retrait en boutique
Vous pouvez retirer gratuitement votre commande à la cave DOLIA :
DOLIA – Cave à vins et épicerie BIO
900 rue Harguin Etcheberry, 64210 BIDART
📅 Du mercredi au samedi, selon nos horaires d’ouverture.
Un e-mail vous sera envoyé dès que votre commande est prête à être retirée.